Politique de remboursement
Pas satisfait de votre pack livré ? Dites-nous ce qui ne va pas. Nous recommençons en tenant compte de vos remarques, ou nous vous remboursons, si la réclamation est faite dans les 14 jours suivant la livraison.
Informations du vendeur
1) Condition d’éligibilité (délai de 14 jours)
La réclamation doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison du pack numérique.
2) Deux solutions : on recommence ou on rembourse
- Option A — On recommence : nous retravaillons la commande en tenant compte de vos remarques (style, rendu, contraintes, éléments à éviter).
- Option B — Remboursement : si vous préférez être remboursé, ou si la reprise ne permet pas de résoudre le problème de manière raisonnable, nous procédons au remboursement.
3) Comment faire une demande
La demande se fait via le formulaire de support du site. Pour un traitement rapide, indiquez :
- Votre numéro de commande
- Ce qui ne convient pas (ex : manque de ressemblance, rendu non réaliste, style non respecté, trop d’images inutilisables)
- Ce que vous voulez à la place (liste claire des préférences + “à éviter”)
4) Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine (via Stripe). Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
5) Prévention des abus
Les demandes manifestement frauduleuses, abusives ou illégales peuvent être refusées (ex : usurpation d’identité, utilisation de photos sans autorisation).
6) Modifications de cette politique
PhotoDatingLab peut mettre à jour cette politique. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.